面談絕活
1、竹北早餐店外勞殺死雇主事件,以及鄭捷瘋狂殺人事件!聘請工人時,
您不怕挑到有犯罪傾向、有精神疾病之人嗎?
2、雇主應如何挑選到負責任的好仲介以及如何挑選到好工人?
3、在工人品質的管制中:面談就如同進料檢驗,訓練成果檢驗就是成品品管,
而DO IT RIGHT THE FIRST TIME在第一時間做好挑工工作,
就可以減少工人來台後80% 以上之問題!
4、本公司培訓有專業面談人員,具有能力透過面談為僱主找到合宜之好工人!
壹:『挑工時要知道工人的那些特性』
才能挑選到正確合用之工人
依照我們設計之面談紀錄表的SOP﹙標準步驟﹚,可以瞭解到工人以下之特性︰
- 與僱主相處融洽度,個性是否溫順?
- 家庭成員,經濟狀況及成熟度、負擔程度
- 反應、學習力及仔細度
- 工作穩定度
- 語文能力
- 健康及勤奮程度 及耐操勞程度
- 長相及應對
- 相關經驗﹙何處?多久?工作內容?﹚
- 來源地特性
- 國籍特性
- 清潔衛生乾淨程度以及是否有體臭、煙味
- 行為舉止、精神狀況及手面相,是否有犯罪傾向
- 在訓練中心受訓長短及是否有遵守紀律
- 是否在臺灣有親屬﹙謹慎選取﹚
- 是否對感情不忠實有逃跑之可能﹙不予選取﹚
- 是否會挑工作而中途而廢﹙不予選取﹚
- 信心及抗壓性
- 是否有﹙或隱瞞﹚臺灣經驗?以及前僱主對其之評語!
※ 基於以上資料:我們可以協助客戶挑到勤快、耐操勞、個性溫馴、 頭腦不笨、清潔衛生 及 穩定度好 之工人!
因此,一定要與工人面對面近距離面試方可完整取得上述資訊!
透過SKYPE 以視訊方式面談是有諸多死角的是無法完整取得所需資訊的!
透過 SKYPE 視訊面談有很多死角︰
怎麼近距離觀察手、面相及肌肉結實度?怎麼考試檢視其反應、仔細度?怎麼查覺其潔淨度
與是否體臭、煙味?怎麼…..….?怎麼…..….?怎麼…..…?
因此本公司堅持親赴國外做專業挑選以及品質管理(請參考本公司 史上最強面談紀錄表)
貳: 『專業外勞人力仲介業者 應具備之條件』
人力仲介要能夠做到以下之事才能提供稱得上專業之服務︰
1、要深入了解國內、外之政府規定及作業流程,可以有效掌控國內、外進度,使雇主能儘早取得勞動力。
2、要懂得國外之人力市場之生態合理之費用避免工人及雇主當冤大頭。
3、要知道國內、外市場之供需趨勢變化,有能力主動出擊、向上管理,為雇主掌握充足之人 力供應資源。
4、要有出國去做品質管制工作使來台工人具有一定水準之知識及作為。
5、要擁有高超之挑工技術、面談管理之知識及作法。
6、要有手面相之知識:可以避免挑到有犯罪傾向及精神問題之工人。
7、能以當地之語言與工人面談,除發覺工人之真實特性外還避免被欺矇。
8、要能從第一時間與工人接觸起,就開始用當地語言經營與工人之良好勞資關係,使工人日後能有較優良之表現。
9、有能力會輔導工人,使工人之勞動力儘量發揮出來。
10、要能教育雇主有關規定,協助雇主與工人互動良好,使工人工作穩定。
11、要有職業道德,不欺騙、欺侮工人及雇主,也會居間公平對待雙方,並且以兼顧雙方之利益考量處理所有抱怨。寧願失去賺錢之機會也要堅持應有之原則與職業道德。
因此,想要成為專業人力仲介業者必須要學習及擁有以下之知識、技術及修為︰
1、英語、印尼語、越南語等外語說、聽、寫之能力。
2、招募、面談管理知識。
3、挑工技巧。
4、手、面相知識。
5、行為心理學知識。
6、諮商與輔導知識。
7、向上管理供應公司及牛頭之知識及能力和做法。
8、經營勞資關係之能力。
9、熟知國內、外之相關法律、規定及辦件程序。
10、預知國內外市場之趨勢,及早採取措施以永續供應好工人。
11、捨、得之取捨及堅持優良原則之修為。
雇主,您隨便找一家不專業之仲介公司或是隨便找一位跑單幫之業務人員來委任他幫您辦理引進外勞,您放心嗎?
這也難怪在諸多社群網站及臉書FACE BOOK上『靠北外勞和外勞仲介』之群組中,經常有那麼多的雇主抱怨工人及仲介以那麼多之極其離譜之狀況!
參:如何選擇好仲介?
雇主應如何避免掉入惡性循環的深淵中!
- 原則上找中型愛惜名聲羽毛公司的老闆或正職業務承辦,不要找靠行或靠行開分公司或是跑單幫的來承辦,他們搞壞了公司名聲後,拍拍屁股走人再換一家仲介公司去靠行,把爛攤子留下給雇主或仲介公司老闆。
- 要找公司名字長期沒有改變過的來承辦,會經常換名字的公司往往是被停牌的公司!為何會被停牌?一定是有違反就業服務法造成的。
- 要找存在長久的公司,老字號的公司一路平平穩穩走來,具有一定的品質,也很容易從多方管道中查出它的表現。老字號並不一定「很好」但最起碼不會很爛吧?!
- 客戶上門多的公司:好吃、物超所值的餐廳外面會有人排隊,不好的店門可羅雀還要在門口拼命唬爛招攬客戶,仲介公司或是業務員也一樣,沒有案子的會用各種手段搶案子。
- 有出國挑工的公司:不出國經由摸工人的手掌、肌肉、看手面相、考試等精密檢驗辦法檢查,如何能挑到勤勞、耐操、聰明、個性好、潔淨度佳的素質良好工人?透過視訊有太多的死角無法檢視!況且存在有作弊、欺瞞、誤導雇主的可能機會是很大。
- 能說得出一套如何挑得好工人方法的公司:若是連 『如何挑到好工人?』的方法說都說不出來的公司或是業務員,您還能期待他們能為您做出甚麼好的結果來嗎?
- 找可以明白說出該公司是如何避免挑到有犯罪傾向或是脾氣不佳工人的公司承辦。
- 有做線上品管的公司:雇主挑到工人後,該公司對於被挑到的工人在訓練中心的受訓成果有實施檢驗及品管以確定來台的工人有一定的素質水準。
- 有很多工人履歷表可供挑選之公司:好的公司,國外供應商都優先把品質優良的工人留給他,工人問題很多的公司供應商都不敢給他工人,因此較難取得好品質及多數量的供給。
- 進工速度很快的公司:取得供應多的公司,其中已經受訓完成或是即將完成的工人必然會比較多,這樣的工人來台速度當然比較快!拿不到履歷表的公司常常要雇主等待長久或是要重挑工人,往往三、五個月工人都進不來
- 承接時可以讓雇主面試工人的公司:雇主在國內承接工人時,不會趕雇主鴨子上架!可以讓雇主和工人先見面相互了解確認後再呈報勞動部。﹙簽妥三方合意,工人先至雇主家中親自檢視工作及環境,雇主也對工人進一步認識!待勞資雙方都確認可以接受後再向有關單位呈報﹚
- 會堅持原則的公司:好公司有盡責出國去品管挑工人,因此工人平均素質較好,所以會有一些堅持,以維持勞雇雙方的合法權益;會犧牲工人權益的仲介也有可能犧牲雇主的權益。
- 收費合理的公司:有些公司業務生意不佳就用:三年不開市,開市吃三年的心態承辦案子,另有一些就用表面壓低價錢把案子先搶到手然後再灌水;也有用別人不要的爛工人當作餌,騙心急雇主上鈎,以不讓雇主先行了解工人的手法趕鴨子上架!先收錢綁住雇主讓雇主換不了其他仲介,這種落井下石、收費不合理的仲介市場不少要遠離。
- 選評鑑至少有80分以上的公司:但也別太相信評鑑分數,現今之評鑑制度只在枝微末節上吹毛求疵!假如品質的範圍有十分的話,這制度只在三分的範圍中吹毛求疵評鑑,一個公司若是連這三分的範圍都做不好的話,其他的也就沒有甚麼好期望了。而依此評鑑制度獲得A級的公司也未必見得是好服務品質之公司!雇主要多參考其他相關條件小心挑選!
- 找營業量有穩定成長之公司:最好是在沒有聘僱業務員之情況下還能穩定成長的公司!這可上網由公司組織人數及引進人數來分析,沒有聘請業務員而業績還一直成長,那就極有可能是有口碑的公司,靠著口碑而得來的成長。
- 專營工廠 還是 專營家庭工的仲介:找專營看護工的公司為您引進家庭工,不同工種的挑工生態及方法不同,找專做工廠的仲介幫你挑看護,就是找外行人幫你做內行事。
- 口碑查證:找妳有認識勞工處訪查員的朋友試著向勞工處訪查員詢問?他們每天各處訪查,聽遍所有雇主的評論,見到所有的外籍勞工,處理所有的外勞勞資糾紛!他們最知道哪家仲介值得委任。記得,是私下去請教,不然他們會拒絕回答的。
肆: 『如何挑到好工人』?
1、勤勞:手掌摸起來有長繭,手上之勤勞紋又深又長。
2、耐操勞:肌肉摸起來堅硬,實測可以抱起60~70公斤以上,觀察生長之痕跡,出生自較 貧苦家庭。
3、個性溫順:由頭髮、眉毛、眼睛及相關面相、手相特徵可加以得知。
4、頭腦靈光、自我約束、學習力好:實測考試,加上面談反應以及手面相可加以判定。
5、潔淨度好:檢查手、腳指甲,靠近聞其頭髮及身上有無異味。
6、無犯罪、犯上傾向:敢於頂嘴、逃逸或進而敢犯案殺人的,面相上都有或多或少的共通特徵,要從觀察工人之面相去避免挑到這種膽大妄為敢胡作非為的工人。
7、承接時應注意事項:雇主要與工人有2-3天相互認識之時間,不要被仲介趕鴨子上架,硬塞一個別人不要而轉出的爛工人給您。﹙請參考:缺工時仲介業之心態及作法 一文,您將了解處處可能存在的陷阱!﹚
除了以上簡述的重點外還有更多的檢驗及判斷手法可以用以進一步檢視工人之特質、更加了解其特性以及確認輸往台灣時工人是否具有一定的品質!仲介業者若有在不斷提升自我的都應該擁有這些知識及技術;雇主對於仲介的專業素質以及品管措施要求是推動仲介業者向上提升之原動力。請各位雇主一定要要求、監督您的仲介的成長!
雇主要先謹慎挑得一家專業好仲介為您辦理引進或承接,才可減少您日後的困擾!某些設群群組上有人自稱是雇主,實際其身分是在經營攬客的仲介人員,他們會用欺騙的手法去欺騙雇主上勾以騙取案子。
有些不專業之仲介也會對於在各社群群組中為了讓雇主認清事實,而講出實話揭穿了仲介欺騙雇主之手法的人去進行攻擊;用各種下三濫之手段進行抹黑或混淆視聽,就是希望說實話的人不要再開口,以免妨礙了他們用爛手法繼續行騙雇主之企圖,越是會用這種手法去攻擊說實話的人,就越有可能是超爛的仲介,各位雇主您仔細想想看,不是嗎?所以選擇仲介時千萬要小心,要去聽、看? 那家仲介是如何用正面的說法及作法來為您處理您的聘僱事宜,不要因一時之心急亂了方寸,去相信了那種爛仲介,使自己陷入『欲速反而爛達』、『再回首又要空窗痛苦數月』之窘境中!
雇主:
給您個建議!您先就近﹙售後服務比較快,很多太遠的仲介您會望穿秋水服務人員就是不來﹚選擇一家會為您出國去面談工人之專業仲介,並請他們將各工人之特質記錄於履歷表之上,您再用上述之檢驗方法去加以審視挑選,相信您可以挑到一位『本質不錯、基本語言可以溝通』之工人,剩下的就看工人報到後,雇主您怎麼與工人相處互動了!
祝您能聘僱有一位優良的工人提供服務給您,希望您擁有那樣的福氣!
- 以上各項資訊之取得及分析若顧客有選配工人之需要,可由本公司之專業面談人員做進一步詳細之報告!
伍:聘僱陷阱處處有,『雇主小心別上當』!
看護工供應嚴重不足時,仲介業之心理及可能的作法
- 既有之看護工供應國之願意來台灣工作可供挑選之工人,在過去數年來已漸次減少,而台灣因高齡人口呈爆發式的增加,﹙請參考由人口結構看看護工需求一文﹚而台灣仲介未能出國取得足夠之工人時向國外索取,國外仲介被逼急了也只好把素質欠佳及訓練不足之工人履歷表傳來給台灣仲介供其雇主挑選;所以仲介業界戲稱︰現在只要是會呼吸能走路的人都可以來台灣當看護工了。
- 由於雇主要取得工人要等待很久況且仲介也未必有信心一定能拿到履歷表安排引進,有些仲介公司為了綁住雇主,就會製造假象讓雇主覺得他公司有很多可供挑選之而且可以 很快來台之工人;用不當手段把雇主騙上鈎、先簽約收錢綁住,那雇主就不會跑掉了。
- 這些綁住雇主之另一手法是:先拿二、三張條件不錯,身高、學歷、相貌俱佳但早已被其他雇主挑走工人之履歷表給雇主看,雇主滿心以為可以從中挑到不錯之工人就立即簽約付款而上當被綁住,日後等到有其它新取得可挑工人履歷表時就告知雇主說︰其日前所挑之工人因退出訓練等等原因不克來台而要求雇主重挑工人,此時給予挑選之工人就可能是又矮、又老、又笨、又醜別人不要的工人了?
- 也有仲介會先帶一位別人的工人給雇主,告知雇主說可承接她!然後使雇主簽下契約也先收入袋!沒幾天後就會告知雇主說︰該工人因文件等問題辦不下來,不能給他而必須帶走並稱將會儘快換另外一位工人來給雇主!至於而何時能來?來的又是甚麼樣的工人一概不知?此時雇主已經付錢被釣上鈎!他們利用雇主心急,就抓住雇主之心裡,塞甚麼工人給雇主,雇主也都會不得已的接受了!
- 因辦理來台程序費時冗長、等待工人來台時間長久,雇主都心急如焚,某些仲介會利用雇主心急希望趕快承接他人轉出之工人,因此就不給雇主有所事前挑選之機會,把很爛的工人在不給雇主試用或不給欲承接雇主有向前雇主查證該工人表現之機會前就趕鴨子上架,要承接雇主先簽字承接才帶來工人來給雇主,致使雇主接到一位別人不要之爛工人,真是欲速則不達,而將來要換工人時至少造成約二個月之空窗期要忍受。
- 仲介公司是有工人才有收入的,因此在缺工狀況下,工人少了收入也就少了,此時有些仲介為了要存活下去就不會再為雇主去把關工人之品質,只要有工人能派用使公司有收入就會盡其所能運用該工人以增加其收入,此時就有可能把再爛的工人推銷或塞給急用雇主。而爛工人在被一位、一位的雇主辭退後,就又會被推銷或塞給另一位心急不知情之雇主處,該公司就能一次再一次的綁住雇主,而一次再一次的收錢入袋。
- 由於各國外之訓練中心也沒有甚麼較多之工人可提供挑選,因此台灣仲介出國去挑工已不敷成本,因此近年來已少有仲介公司再出國去挑工,因此造成工人之品質堪慮?不少仲介公司為了掩飾其沒有出國挑工之缺點,就向雇主強調可以安排以視訊之方式讓雇主與工人面談,視訊面談方式有死角的存在,國外仲介有可能安排老師在camera後方給工人提示,使工人之回答正確,製造工人靈光及語言良好之假象,用以欺騙雇主挑選!結果等到該工人入境後卻被抱怨連一句話都講不出來,此外其他諸多重要檢驗項目,諸如︰手掌長繭﹑肌肉結實﹑身體異味﹑潔淨度等都無法透過視訊來查證
- 遇有難做案子雇主要換工人時,仲介也會先用轉出之工人接下其他案子來賺錢,而轉出工人之雇主就要等機會!而有工人時也會考慮把較好做之案子先行給予辦理,那些難做的雇主若是不耐久等,就會讓他們轉往其他仲介去嘗試承接他人轉出的工人。
- 某些大型公司其業務經營方式是:業務、行政、售後服務各司其職;業務員與雇主簽約收到錢後此時雇主已經上鈎,就將案子交由行政人員處理而致有可能對雇主疏於理會!這些公司之制度是業務只負責攬來客戶,行政人員負責搞定文件作業,售後服務負責工人入境後之翻譯及輔導;業務人員因每月有業績壓力要去達成,所以會有會無所不用其極的用各種手法把案子先綁住,致於後續工人品質及工人來台之時間就是其他人的問題了!這些業務員接案時給雇主的承諾,雇主把那當作參考就好!
- 對於難搞雇主的案子或是無法與工人互動良好致工人逃逸之案子﹙請參考工人要求轉 出之原因一文﹚,一般仲介都盡量不予接辦,不小心接辦時,造成工人轉出、遞補時,也不會給該雇主工人超過二次,以避免白忙一場賺不到錢外還被勞動部記點!
- 仲介公司為了避免做虛工,當取得條件較好之工人時會優先給予較好的雇主及客戶,好的雇主及客戶是會心存感激的,除了會感謝工人提供之服務外與工人也會互動良好,此外也會推薦仲介給其他客戶;而一些被定義為O級之客戶者,一昧地認為出錢的是老大;對工人及仲介只會挑剔而不尋求溝通及調整改善之途,仲介承辦這類雇主之案子除了吃力不討好疲於奔命外,不但不會被介紹新客戶上門來,還只會是被罵得臭頭甚而被破壞了公司名聲。這種雇主當然要敬而遠之!一直換工人、換仲介,不尊重工人及仲介之雇主,當仲介手中有好工人時她就不會是優先取得這位好工人之雇主,這也是為什麼有些雇主這幾年來都一直雇不到好工人的原因之一。
- 仲介公司為避免不慎觸碰到O級雇主地雷,都紛紛成立互通有無機制之群組組織,互相通報不理性、跋扈、小事挑剔、隨傳要隨要到耍大牌以及對工人、對仲介不友善甚至耍流氓之雇主,讓友好同業不要誤踩地雷。當然這些公司也會將爛工人之行徑在群組上批露,以免同業友好不慎為客戶承接到這一爛工人而頭痛!
- 仲介為了要爭取到更多些較好條件之工人,往往會用付給國外訓練中心比其他台灣仲介還要高一些之買工費去取得好工人,雇主在聘用到還不錯之工人時,要知道那是仲介公司付出勞力與金錢爭取來的,千萬不要跟仲介公司作不合理之殺價,殺價的結果就可能是仲介公司放棄這一件做起來會賠錢的案子!
- 有些仲介看準雇主急於用人之心理,對於在國內承接工人之雇主收取比從國外引進工
- 從其他公司轉來自動上門之案子,若是雇主之前有經常換工人或經常換仲介之紀錄,仲介公司也都會擔心,會更謹慎小心的觀察分析︰此一雇主之案子是否可以接辦?
- 若是雇主對仲介公司之工作人員就已經不是很禮貌的,或是經常在某些網路群組中出言不遜、不理性謾罵的,仲介又怎麼能夠期待她能夠與工人相處、互動良好呢?一般較優良之仲介也都會是業績穩定而比較不欠雇主之仲介,這些優良仲介對於這種雇主當然會盡量敬而遠之避免去承辦她們的案件。當然台灣還是有很多其它仲介可讓雇主一家一家去試,只是會一再浪費時間,一再製造出空窗造成自己之不便而已!
- 對於不講道義、過河拆橋將仲介更換之雇主及或工人,日後想要再請原仲介公司幫忙時,原公司有可能怕日後再被利用而白忙一場而推辭辦理,或即使接辦此案也將此一雇主之順位向後推移,經常有雇主輕易相信滿嘴胡言言之無物之仲介而上當後悔!
- 台灣外籍看護工市場已經由十數年前一位雇主可以有很多工人可挑,可隨時更換工人之買方市場變成供應不足之賣方市場了!少數不知情之雇主仍然自以為可以高高在上對工人呼之則來揮之則去,指使她們從事許可以外之工作、不給放假或不准用手機等!以前是工作機會較少而求職工人數較多,那時不少工人是礙於需要那一個工作機會而低頭忍耐任人欺壓!所以才使得那類雇主予取予求得逞!
- 近幾年來台灣外籍看護工市場態勢已完全顛倒翻轉,各供應國經濟成長致供應減少,而台灣需求卻快速成長,工人輸出前都受有足夠之權益知識訓練,除熟知台灣相關法律規定及自我權益外再加上智慧型手機廣泛被使用而知識訊息流通迅速,也熟知各項如1955之申訴管道,現在之工人已絕非是吳下阿蒙了!在嚴重之供需失衡下,現在已是一個工人有好多工作機會可挑之狀況了,若是工人不喜歡該工作也會用各種藉口去要求換雇主了!在這種情勢下雇主若是再不自我調整心態與做法,仍然堅持以十數年前之方式去聘僱、對待工人,勢將難於聘到工人,而好工人也難於在其府上久留了!
- 仲介公司為了永續經營也不得已挑好的雇主、問題少的雇主來承做;將有限的好工人留下給可以順利賺到錢之好雇主;而會去承做此類O級雇主案子的仲介,不是不慎承接到就是因為公司生意差只好沒選擇的接下承辦,再不然就是想用不良工人一換再換一收再收的手法來增加其公司之收入的;這將使得在未來有不少雇主將在優勝劣敗之競爭中失去取得較好工人之供應機會,只會用到不良之工人甚至無人可用。
§ 能獲得到他人提供服務之人才是有福之人,沒人為您服務時您就只好自己做了!
陸: 『台灣史上最強之面談記錄表』
﹙SOP標準步驟﹚
- 絕活就在這裡面, 這才是真正專業所在, 同業間幾乎沒有人能夠做到!
- 不少同業誤導雇主說︰挑工是靠運氣的!工人沒有來台灣使用前,妳沒有辦法知道她的好壞!所以根本不必去國外挑工!
- 直到有機會見識到本公司之專業挑工絕活後才改口說" 挑工是靠本事的! "
柒:客製化挑工
依客戶特殊之需求而加以加重某些特性之篩選以進一步符合雇主之需求
顧客若委任本公司為其引進外籍勞工,而該工作之性質較為特殊時,為能使客戶挑到勝任該工作性質之工人,滿足客戶之特殊需求,特制定本客製化挑工辦法以協助雇主取得合宜之工人。
- 針對不同國籍特性之被面談者,以及不同工作性質、工種及不同層級之被面談者,應設計有不同之面談紀錄表以儘量發掘該應徵者在該應徵工作上之能力及適合程度。
- 面談時應依面談記錄表將應徵者個人基本資料記入﹙此基本資料含:年紀、身高、體重、學歷、婚姻、子女、丈夫、父母、兄弟姊妹、排行、工作經驗……..等情況﹚面談紀錄表中。
- 此外尚應依公司面談紀錄表檢視應徵者之手掌粗細度、手臂肌肉結實度、整體潔淨度、反映學習能力……..等之基本條件。
- 同時而也必須透過手面相之觀察檢視,對工人之基本個性進行評估:是否溫順服從?與人相處愉快?人際關係好?會自我要求約束?勤勞?是否知道應儲蓄會規劃未來?有無犯罪及背叛逃逸之傾向……等。
- 有特殊要求之雇主,除應在面談標準流程中對相關之檢驗項目加以額外加重觀察檢視外,尚應就面談紀錄表中為就達成該雇主特殊工作需求之應有手面相特徵之檢視重點,加入專設額外項目欄位加以逐一查核紀錄。
- 若有需筆試或是實作檢驗之工作特性時,公司應提出考試或檢驗方式之建議予雇主,並與雇主商討後決定施作方法。面談時應將此結果記錄在面談紀錄表上,結束後工雇主參考。
- 面談完成後應將面談紀錄轉述在履歷表上並應儘量予以記載清楚之,若有試卷亦應予保存備查。
- 面談紀錄表應保存至工人入境報到後一年,以供追溯判斷之用。
- 面談紀錄表應依不同大環境、不同國籍特性、不同市場風氣習慣、不同工種、不同層級隨時予以修正以期規避死角、陷阱,以期能為雇主挑選到絕佳人選。
捌:相關活動記錄展示
專業人力仲介至少應具備之知識及語言
本公司前往不同供應公司挑工之情景
本公司前往不同供應公司挑工
客製化 面談紀錄
針對特殊客製化之需求 (農業工 車床工 細緻看護 帶孩子 之範例)
在面談時應加強檢視相關之條件,而增加於面談紀錄表上項目